1. Réservation

La réservation en ligne bloque le créneau choisi. Elle devient définitive après confirmation par le chauffeur, par WhatsApp, SMS ou e-mail. Le chauffeur peut refuser une demande, par exemple en cas d’indisponibilité imprévue ; vous êtes alors prévenu au plus vite.

2. Prix

Le prix affiché lors de la réservation est indicatif. Il est calculé selon le trajet, la distance, l’heure et le jour, et confirmé par le chauffeur. Il comprend le véhicule, le chauffeur et les bagages dans la limite de la capacité du véhicule. Les péages et parkings éventuels, ainsi que les détours ou arrêts demandés pendant la course, peuvent s’ajouter.

3. Paiement

Aucun paiement en ligne : la réservation est gratuite et vous recevez un devis. Le paiement se fait à bord, en fin de course, par carte bancaire sans contact, Apple Pay ou Google Pay, ou en espèces. Les courses sont exploitées par Incom, exploitant VTC, qui émet la facture ; elle vous est envoyée après la course.

4. Annulation

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge. Passé ce délai, ou en cas d’absence au rendez-vous, tout ou partie du prix peut être facturé. Pour annuler, prévenez le chauffeur par WhatsApp ou SMS au +33 7 82 59 29 99.

5. Attente et retards

• À l’aéroport, le chauffeur suit votre vol si vous avez indiqué son numéro : 60 minutes d’attente sont incluses après l’atterrissage.
• Ailleurs, 15 minutes d’attente sont incluses après l’heure prévue. Au-delà, l’attente peut être facturée.
• En cas de retard du chauffeur, vous êtes prévenu dès que possible.

6. Passagers, enfants et bagages

Le véhicule accueille jusqu’à 4 passagers. Pour les enfants, indiquez-le lors de la réservation afin qu’un siège adapté soit prévu. Signalez les bagages volumineux ou les poussettes. Les animaux sont acceptés sur accord préalable.

7. Objets oubliés

Contactez le chauffeur au +33 7 82 59 29 99. Les objets retrouvés sont conservés et rendus selon des modalités à convenir.

8. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@fsmove.fr. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter : mediateur].

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

The French version of this page is the reference version.

1. Booking

Booking online holds your time slot. It becomes final once the driver confirms it by WhatsApp, text or email. The driver may decline a request, for example if unexpectedly unavailable; you will be told as soon as possible.

2. Price

The price shown when booking is an estimate based on route, distance, time and day, confirmed by the driver. Tolls, parking, detours or extra stops requested during the ride may be added.

3. Payment

No online payment: booking is free and you receive a quote. You pay on board at the end of the ride, by contactless card, Apple Pay, Google Pay or cash. Rides are operated by Incom, a licensed VTC operator, which issues the invoice; it is sent to you after the ride.

4. Cancellation

Free cancellation up to 24 hours before pick-up. After that, or in case of no-show, all or part of the fare may be charged. To cancel, message the driver on WhatsApp or by text at +33 7 82 59 29 99.

5. Waiting time and delays

• At the airport, the driver follows your flight if you give its number: 60 minutes of waiting are included after landing.
• Elsewhere, 15 minutes of waiting are included. Extra waiting may be charged.

6. Passengers, children and luggage

Up to 4 passengers. Tell us about children when booking so a suitable seat is provided, and mention large luggage or pushchairs.

7. Lost property

Contact the driver at +33 7 82 59 29 99.

8. Complaints and mediation

Send any complaint to contact@fsmove.fr. If unresolved, you can contact the consumer mediator free of charge: [à compléter : mediateur].

Last updated: 9 October 2026.